Maxim Malaysia buat pertama kalinya menerbitkan laporan awam yang memaparkan data berkaitan keselamatan, sokongan pelanggan dan pengesahan lesen pemandu sebagai usaha meningkatkan ketelusan serta memperkukuh keyakinan orang ramai terhadap perkhidmatan e-hailing di negara ini.
Laporan yang merangkumi tempoh separuh pertama tahun 2026 itu memberi gambaran menyeluruh mengenai cara syarikat mengendalikan isu keselamatan, menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan memastikan pematuhan undang-undang dalam kalangan pemandunya.
Berdasarkan laporan tersebut, isu berkaitan keselamatan merangkumi kurang daripada satu peratus daripada keseluruhan pertanyaan yang diterima menerusi saluran sokongan rasmi Maxim Malaysia. Statistik itu menunjukkan hanya sebahagian kecil pertanyaan yang diterima berkaitan aspek keselamatan, sekali gus mencerminkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi terhadap perkhidmatan yang disediakan.
Menurut Maxim Malaysia, setiap pertanyaan berkaitan keselamatan diberikan keutamaan dan dikendalikan menerusi proses tindak balas yang dipercepatkan. Selain itu, aplikasi Maxim turut dilengkapi dengan ciri keselamatan seperti fungsi SOS yang dipertingkatkan bagi membolehkan penumpang menghubungi kontak kecemasan dengan segera serta berkongsi maklumat perjalanan mereka.
Laporan itu turut menunjukkan lebih daripada 90 peratus pertanyaan pelanggan berjaya diselesaikan sepanjang tempoh pelaporan, manakala lebih 70 peratus daripadanya diproses dalam tempoh 24 jam.
Daripada keseluruhan pertanyaan yang diterima, sebanyak 61.5 peratus dikemukakan oleh pemandu, manakala baki 38.5 peratus datang daripada penumpang. Kebanyakan pertanyaan melibatkan sokongan umum, pembayaran, tambang, bayaran balik serta isu berkaitan perjalanan individu.
Pengarah Maxim Malaysia, Mohd Hazwan Musley berkata, ketelusan dalam industri e-hailing tidak seharusnya hanya tertumpu kepada prestasi perniagaan semata-mata, sebaliknya perlu merangkumi cara syarikat mengendalikan isu keselamatan dan perkhidmatan.
Menurut beliau, penumpang, pemandu dan pihak berkuasa memerlukan gambaran yang jelas mengenai bagaimana sesuatu isu dikendalikan, sejauh mana kecekapan syarikat memberi maklum balas serta langkah yang diambil bagi memastikan pematuhan terhadap keperluan undang-undang.
Beliau berkata, penerbitan laporan tersebut bertujuan menyokong perbincangan yang lebih terbuka dan berasaskan fakta mengenai industri e-hailing di Malaysia.
Selain aspek keselamatan dan perkhidmatan pelanggan, laporan berkenaan turut mengetengahkan pelaksanaan program pengesahan lesen pemandu yang dilaksanakan oleh Maxim Malaysia.
Melalui program itu, syarikat membantu pemandu mendapatkan Lesen Kenderaan Perkhidmatan Awam (PSV) dan Permit Kenderaan Elektronik (EVP), termasuk menyediakan pampasan bagi kos mendapatkan lesen berkenaan. Bantuan tersebut disalurkan oleh pasukan khas syarikat dengan kerjasama sekolah memandu.
Sepanjang tempoh pelaporan, Maxim Malaysia telah melaburkan sebanyak RM2,015,090 bagi tujuan pampasan pemandu serta sokongan pengesahan lesen.
Setiap bulan, ratusan pemandu menerima bantuan berkaitan proses mendapatkan PSV dan EVP, manakala jumlah aktiviti pengesahan lesen meningkat sebanyak 22.5 peratus pada suku kedua 2026 berbanding suku pertama. Secara purata, keseluruhan proses pengesahan lesen mengambil masa antara dua hingga tiga hari untuk diselesaikan.
Menurut syarikat, inisiatif tersebut diwujudkan bagi mengurangkan beban kewangan dan urusan pentadbiran yang dihadapi pemandu, selain memastikan semua keperluan undang-undang serta peraturan dipatuhi sepenuhnya.
Maxim Malaysia mula beroperasi di negara ini pada tahun 2019 dengan tempahan pertama diselesaikan di Kuantan. Kini, syarikat itu menawarkan perkhidmatan di semua negeri di Malaysia dan beroperasi mengikut rangka kerja pelesenan yang ditetapkan oleh Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD) serta Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan (LPKP).
Selain memperluaskan akses kepada perkhidmatan mobiliti di kawasan bandar dan luar bandar, Maxim Malaysia turut aktif melaksanakan pelbagai inisiatif tanggungjawab sosial korporat (CSR) bagi membantu golongan yang memerlukan.
Melalui penerbitan laporan awam ini, Maxim Malaysia berharap dapat memberikan gambaran yang lebih jelas kepada penumpang, pemandu, pihak berkuasa dan masyarakat mengenai komitmennya dalam memperkukuh aspek keselamatan, meningkatkan kualiti perkhidmatan serta memastikan pematuhan lesen pemandu secara berterusan.
