Trip.com, penyedia perkhidmatan perjalanan antarabangsa terkemuka, telah merasmikan pembesaran Pusat Sokongan Pelanggan Malaysia baru-baru ini. Langkah ini menandakan detik penting dalam misinya untuk memperkukuh pengalaman perjalanan jutaan pelancong di seluruh dunia melalui gabungan inovasi teknologi dan kepakaran manusia.
Dalam era di mana kecerdasan buatan (AI) mengubah landskap industri perjalanan, Trip.com mengintegrasikan teknologi pintar seperti cadangan berasaskan AI, penterjemahan segera, serta bantuan masa nyata dengan sentuhan kemanusiaan yang tidak ternilai. Pendekatan hibrid ini membolehkan Trip.com memastikan khidmat sokongan pelanggan yang bukan sahaja pantas dan cekap, malah lebih memahami keperluan sebenar pelancong. Kini, lebih 16,000 wakil di 16 pusat sokongan global Trip.com menawarkan bantuan berbilang bahasa 24/7, dengan sebahagian besar panggilan dan perbualan berkaitan penerbangan serta hotel dijawab dalam tempoh 30 saat.
Sejak ditubuhkan pada tahun 2023, Pusat Sokongan Pelanggan Malaysia mencatat pertumbuhan pesat sebanyak 10 kali ganda dalam masa hanya dua tahun. Perkembangan ini mengukuhkan kedudukan Malaysia sebagai hab strategik dalam operasi global Trip.com, menyokong pelbagai produk serta menjadi pemacu penting pertumbuhan serantau. Menurut Arvin Singh, Pengurus Perkhidmatan Kanan Trip.com Malaysia, keunikan pusat ini terletak pada pasukan yang sepenuhnya terdiri daripada rakyat tempatan yang memahami bahasa serta budaya pengguna dengan lebih mendalam. “Automasi meningkatkan kecekapan, tetapi hubungan manusia tetap menjadi keutamaan kami. Dengan gabungan teknologi dan kepakaran tempatan, kami dapat menyediakan penyelesaian yang lebih berkesan serta memastikan pelanggan merasa dihargai,” jelasnya.
Komitmen Trip.com terhadap perkhidmatan pelanggan turut terbukti melalui pencapaian mengagumkan, termasuk 90% permintaan selepas jualan dijawab dalam tempoh 30 minit hingga sejam, lebih 85% isu diselesaikan pada percubaan pertama, serta penarafan Trustpilot 4.4/5 yang mencerminkan kepercayaan pelanggan terhadap platform ini.
Pengurus Besar Trip.com Malaysia, Stephane Thong, menegaskan bahawa Malaysia dan Asia Tenggara merupakan pasaran penting dalam strategi pertumbuhan syarikat. “Pengembangan pusat ini mencerminkan wawasan jangka panjang kami untuk menjadikan Malaysia sebagai hab sokongan pelanggan, memacu inovasi perjalanan, membangunkan bakat tempatan, serta memperkukuh kerjasama industri. Kami percaya langkah ini dapat memperkaya ekosistem pelancongan, menarik lebih ramai pelancong antarabangsa, dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih lancar,” katanya.
Beliau turut menambah bahawa dengan kempen Tahun Melawat Malaysia 2026 yang bakal tiba, Trip.com kekal komited menyokong aspirasi negara untuk meningkatkan keterlihatan Malaysia di pentas global. Melalui pelbagai inisiatif, Trip.com bertekad untuk menjadikan setiap perjalanan lebih bermakna dan penuh kenangan manis bagi pelancong antarabangsa.
Sejak lebih 25 tahun lalu, falsafah Trip.com yang berteraskan pelanggan telah memacu kejayaan syarikat dengan menyeimbangkan inovasi berterusan bersama pemahaman mendalam tentang keperluan manusia. Pembesaran operasi di Malaysia ini sekali lagi menegaskan strategi pertumbuhan global Trip.com, sekaligus menetapkan penanda aras baharu untuk kecemerlangan perkhidmatan perjalanan di Asia Tenggara dan peringkat antarabangsa.
